近日，由我公司承擔(dān)建設(shè)的青島高科熱力有限公司客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)正式投入使用。本系統(tǒng)解決了在接聽電話的同時(shí)既看不到來(lái)電用戶的相關(guān)信息，又無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確錄入來(lái)電內(nèi)容，在用戶報(bào)修處理、回訪等基礎(chǔ)工作管理上存在一定漏洞，在查詢、統(tǒng)計(jì)測(cè)溫次數(shù)、報(bào)修次數(shù)、室溫合格率、保修投訴及時(shí)率、處結(jié)率等數(shù)據(jù)方面滯后，現(xiàn)有手工管理不能滿足日常工作需求等問(wèn)題。

呼叫中心作為連接用戶和高科熱力公司服務(wù)的橋梁；是高科熱力公司客戶服務(wù)窗口的延伸；是公司對(duì)用戶進(jìn)行電子化服務(wù)的總門戶。公司可以利用數(shù)據(jù)集中、規(guī)?；?、高效率、服務(wù)功能強(qiáng)、速度快、素質(zhì)高的現(xiàn)代化服務(wù)手段，將傳統(tǒng)的柜臺(tái)、會(huì)客室、業(yè)務(wù)室的客戶接待方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制的高效率的自助服務(wù)與人工服務(wù)有機(jī)結(jié)合的服務(wù)方式，從而加強(qiáng)公司與客戶的溝通，方便公司內(nèi)部對(duì)客戶相關(guān)信息的整體把握，提升作為供熱服務(wù)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量。